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服务营销学内容简介
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服务营销学部分内容
泽斯曼尔等人的《服务营销》一书，主要是由南开大学的张金成等几位教授翻译的，我有幸成为格罗鲁斯教授那本专著的第二和第三版的主要翻译者。
一、什么是服务
令人遗憾的是，迄今为止，尚没有一个能够为所有学者所认可的服务定义。电子书免费下载《服务营销学》的作者韦福祥和对外经济贸易大学出版社为本书的写作出版都付出很多汗水。本书属全国高等院校营销学专业主干课程规划教材。针对此种情况，我们将在四川蓝光集团所做的案例引入了本章，包括我们是怎样对servqual问卷进行修正的，怎样抽样，怎样处理数据，一直到最后统计结果的分析。
本书的第三个特色是在保持教科书本身所特有的稳定性基础上，融人了部分最新的服务营销理论研究成果。与其说这是本教科书，不如说是一本专著似乎更贴切。我们确实是尽心尽力，将其作为一本专著来对待，来编写。
第一节服务与服务营销
美国学者富克斯1968年在《服务经济》一书中“宣布”美国在西方发达国家中率先进入“服务经济”社会。按照富克斯的观点，服务业就业比重超过50％就是进入了“服务化社会”。还有另外一些案例，可能对中国企业营销实践的指导意义会更加微弱。在营销学界，有关服务的定义很多，其中比较有代表性的是：
服务是本质上不可感知和不涉及实物所有权转移，但可区分、界定和满足欲望的活动。本站的pdf电子书《服务营销学》主要是由网络收集整理来的，最终著作权仍归属于原书的作者韦福祥和出版商。如果您喜欢这本书，请多多支持我们的图书出版事业，让辛苦写书的作者得到应有的回报。在此也要感谢对外经济贸易大学出版社，感谢出版社为《服务营销学》的出版所做的工作。本站只提供图书的试读版，同时欢迎更多的爱好读书的朋友来电子书下载网来分享更多好看的pdf电子书，免费下载您所需要的电子书籍。最后衷心感谢您下载《服务营销学》pdf版免费电子书。
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