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零售银行服务品质管理内容简介
《零售银行服务品质管理》(pdf,txt格式)txt电子书阅读,作者是陈晓明，周伟贤，林鸿 编著,于2011 年2月,由企业管理出版社出版。
零售银行服务品质管理部分内容
本书把“提高服务质量”看作是一种跋涉。提高服务质量不是一个“事件”或“运动”，而是一个动态的发展征程，它没有终点。优良的服务质量给金融企业带来的利益是深远的，而且每前进一步．利益将成倍增加。本书前三分之一的篇幅用来搭建一个框架，以便读者能够清晰地理解什么叫服务质量。这部分还讨论了导致服务不足的各种差距。接下来用三分之二的篇幅，为进行服务质量这场“跋?”提供具体的指导，从而弥补各种差距。既有理论的阐述，又有实证的说明。逻辑上从服务质量的构成要素，到各种差距，差距产生的原因，到克服差距的具体方法与步骤，思路清晰，对这场征程中的点与面作了全面勾勒。全书文字的生动性与思想的深刻性相得益彰，作者睿智的语言与独到的视角使我们的思维享受到一次饕餮大餐，用轻松的语言阐述严肃的话题，使阅读中趣味性与挑战性并存，本书是国内银行管理方面不可宏得的佳作。
电子书下载网资源库中的电子书《零售银行服务品质管理》由网络收集整理而来，本书著作权归属于陈晓明，周伟贤，林鸿 编著。如果您喜欢这本书，请尽量支持我们的正版纸质图书，让好书得到应有的经济回报，促进图书出版事业的进步。同时也要感谢企业管理出版社，感谢它为这本书的出版所做的一切。同时也欢迎更多的读者来电子书下载网来分享更多的优质pdf电子书，免费下载txt电子书。最后，感谢您下载《零售银行服务品质管理》。
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